返品・返金ポリシー

Nailoom（以下、「当ショップ」といいます。）では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下のとおり返金および返品に関するポリシーを定めております。当ショップの商品はハンドメイドによる一点物であり、在庫販売を基本としつつ、一部商品は受注制作を行っております。ご購入前に必ず本ポリシーをご確認くださいますようお願いいたします。

１．商品の特性について

当ショップで取り扱うネイルチップは、すべて手作業で制作されたハンドメイド商品です。そのため、同一商品であっても若干の個体差（色味・配置・サイズ等）が生じる場合がございます。これらはハンドメイド商品の特性としてご理解いただき、返品・返金対象には含まれません。また、一部商品はお客様からご注文をいただいてから制作を開始する「受注制作」となっております。受注制作商品については、後述するキャンセル条件をご確認ください。

２．返品・返金の対象となる場合

以下の条件に該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品または返金の対応をさせていただきます。

お届けした商品に、明らかな破損・欠損があった場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合（例：サイズ・デザインの間違い）

上記に該当する場合には、誠にお手数ではございますが、商品到着後7日以内に、写真付きで状況を明記した上でご連絡をお願いいたします。その後、返品方法や交換対応について個別にご案内いたします。返品・交換時の送料は、当ショップが負担いたします。

３．返品・返金の対象外となるケース

以下のような場合には、返品・返金はお受けできませんので、予めご了承ください。

商品到着後8日以上経過した場合
お客様のご都合による返品（イメージと違う、サイズが合わない等）
一度でもご使用になられた商品、または開封済みの商品
ご注文後にサイズやカラーを誤っていたことに気付いた場合
商品ページで明示されている仕様・注意点に基づく個体差に対するご指摘
配送中の外箱の破損（商品自体に問題がない場合）
受注制作商品に関しては、製作開始後のキャンセル・変更・返品不可

４．受注制作商品のキャンセルについて

受注制作商品は、お客様のご希望サイズやデザインに基づき制作を行うため、原則として製作開始後のキャンセル・変更・返品はお受けできません。キャンセルをご希望の場合は、ご注文後24時間以内にご連絡ください。それ以降は制作準備・材料手配が始まるため、キャンセル不可となります。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

５．返金の方法について

返金の対象となる場合、商品が当ショップに返送され、状態確認が完了した後、以下の方法で返金を行います：

クレジットカード決済の場合：カード会社を通じて返金（処理完了まで数日〜数週間かかることがあります）
銀行振込の場合：お客様指定の口座へ返金（振込手数料は当ショップ負担）

返金手続きについての詳細は、個別にご案内いたします。

６．返品・返金のご連絡窓口

返品・返金に関するご相談は、下記の窓口までお願いいたします。

NaiLoom カスタマーサポート
メールアドレス：support@nailoom.biz
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝除く）
※ご連絡の際には、ご注文番号・お名前・問題の内容を明記の上、できるだけ詳細にお知らせください。